“共治包河”小程序

【资料图】

“码上反馈”

发现未及时清理的垃圾或者乱堆的杂物，只要随手一拍，扫一扫二维码，就能通过小程序反馈给相关部门前来处理。楼下噪音扰民或者楼上漏水引发了邻里矛盾，通过小程序上报后，社区便带领着大家坐下来商量，寻求解决办法。

家住滨湖世纪社区振徽苑小区的居民许大姐就遇到了这些问题，通过“共治包河”这款小程序“码上反馈”，她和邻居们反映的一些问题也得到了解决。

（扫码登录共治包河小程序）

“家里阳台漏水，去楼上说了好几次，都没有效果。”许大姐说，这也让楼上楼下两家的邻里关系出现了裂痕，于是她试着将自己家漏水的情况拍了照片并配上了情况说明，通过“共治包河”小程序，进行了上报。没想到没过多久，居委会的工作人员和物业公司就联系到她，并上门察看了情况。

随后，在社区党委的组织下，社区工作人员、物业公司以及居民自发组建的协商议事组织“振杰老兵”以及许大姐、楼上住户几方坐在一起开展了协商。许大姐说，“协调了几次后，楼上邻居也同意维修阳台，重新做防水，大约过了一个星期漏水问题就解决了，非常感谢居委会出面协调。”许大姐开心地说。

许大姐所在的振杰居委会虽然只下辖振徽苑、徽杰苑两个小区，但人口密集，总人口达2.1万人。基层管理服务工作量大，光靠社区上门入户、巡查走访力量有限。

“‘共治包河’小程序拓宽了群众反映问题的渠道。”振杰网格党委副书记年洁介绍，居民扫码进入“共治包河”小程序后可以自己上报问题，有助于我们更好地收集居民的需求和意见建议。

“反映渠道拓宽了，关键看问题的解决。”年洁告诉小包，振杰居委会下设社区协商、亲子教育、环境和物业、精神文明、楼栋自治等五个专委会。居民还自发组建了许多协商议事、志愿服务组织，多方共同推进问题的解决。“居委会还定期开展多方联席会议，把近期收集到的问题进行梳理总结，有针对性的把辖区资源调动起来，及时帮助居民解决各类共性和个性问题。”年洁说，这些资源不光能协调矛盾纠纷的解决，还可以为社区建设和居民生活品质的提升开展亲子活动、为老服务、科普教育、志愿服务等一系列服务。

据了解，自去年开始，我区在全区范围内统一“码上反馈”二维码，在小区、楼栋张贴，通过“共治包河”小程序，建立“居民有需求和问题扫码反馈、区级收集分派、街镇社区领办处理、小区党支部及时反馈”的闭环处理机制，努力变“事后处置”为“事前应对”，实现“群众意见码上提，党员干部马上办”，做到“小事不出楼栋、大事不出小区、矛盾问题就地解决”。截至目前，我区通过“码上反馈”，已收集群众各类需求诉求32990条，已办结31954条，结案率达96.9%。

推进“码上反馈”活动只是我区深化党建引领城市基层治理，构建“全天候零距离”治理服务体系的一个缩影。

据介绍，为严格落实中央和省委、市委关于深化党建引领城市基层治理有关部署，去年8月，区委组织部印发《关于深化党建引领城市基层治理 构建“全天候零距离”治理服务体系的通知》，在筑牢红色堡垒、配强红色队伍、建好红色阵地、开展红色议事、举办红色活动等五个方面，安排实现小区（片区）党支部实体化、建好“家门口”的党群服务站点、推进“码上反馈”活动等15项具体举措，着力构建“全天候零距离”的治理服务体系。

素材来源丨叶玉庭

责编丨张晨曦  编辑丨姚孟婷